En el acelerado mundo minorista actual, la experiencia del cliente lo es todo. No se trata solo de tener productos excelentes, sino de hacer que cada interacción sea fluida, personal y eficiente. Estamos muy orgullosos de ver cómo nuestros socios utilizan Flic para conseguirlo, y no hay mejor ejemplo que la reciente historia de éxito de nuestro socio Turnpike, que ayudó a Magasin, los grandes almacenes más emblemáticos de Dinamarca, a alcanzar una puntuación Net Promotor Score récord.
Un simple empujón tiene un gran impacto
El nuevo sistema de Magasin es una prueba del poder de la simplicidad. El objetivo era eliminar las fricciones y facilitar a los clientes la obtención de ayuda. Los botones se utilizan en todas las tiendas para llamar la atención del personal con solo pulsar un Flic . El personal recibe una notificación en su reloj inteligente, avisándoles de que un cliente necesita ayuda en una zona determinada. No se trata solo de comodidad, sino de obtener resultados reales, y es especialmente eficaz en los probadores. Como señala Anne Sorensen, directora de ventas y servicios de Magasin, «los clientes son siete veces más propensos a comprar si reciben atención dentro del probador».
Medición de las demandas de los clientes con análisis impulsados por Push
Las pulsaciones de los botones también son datos clave para garantizar que su personal esté en el lugar adecuado en el momento adecuado. Mediante el uso de análisis claramente visualizados, es fácil detectar las zonas de la tienda en las que los clientes son más propensos a necesitar atención en determinados momentos, lo que puede utilizarse para redistribuir a su personal con el fin de satisfacer de forma proactiva las demandas de los clientes.
Aquí es donde Flic . Nuestros botones están diseñados para un uso rápido, fiable e intuitivo. Se integran fácilmente en una amplia gama de soluciones, proporcionando un componente de hardware perfecto que simplemente funciona. Para Magasin, esta simplicidad fue clave para su adopción generalizada entre el personal de todas las edades y niveles de experiencia.
Una asociación basada en la innovación
En Flic, creemos en el poder de las grandes colaboraciones. Nuestra función es proporcionar hardware fiable y versátil que complemente las innovadoras soluciones de software de nuestros socios. El proyecto de Magasin es un ejemplo perfecto de este espíritu de colaboración. Al trabajar con líderes del sector como Turnpike e ITAB, podemos ayudar a crear soluciones integrales que resuelvan los problemas reales de los minoristas.
Los resultados hablan por sí solos. El Net Promoter Score (NPS) de Magasin ha alcanzado su nivel más alto hasta la fecha, como resultado directo de contar con un personal más atento, conectado y eficiente. Esta historia de éxito no se basa solo en la tecnología, sino en poner al cliente en primer lugar y dotar a los empleados de las herramientas adecuadas para ofrecer un servicio excepcional. Estamos encantados de formar parte de este viaje y esperamos poder ayudar a más socios a mejorar sus soluciones con los botones Flic .
Lea el artículo completo sobre cómo Turnpike utilizó los botones Flic para mejorar su servicio en tienda.
