In der schnelllebigen Welt des Einzelhandels von heute ist das Kundenerlebnis alles. Es geht um mehr als nur um großartige Produkte; es geht darum, jede Interaktion nahtlos, persönlich und effizient zu gestalten. Wir sind unglaublich stolz darauf, wie unsere Partner Flic einsetzen, um genau das zu erreichen. Das beste Beispiel dafür ist die aktuelle Erfolgsgeschichte unseres Partners Turnpike, der Magasin, Dänemarks bekanntestem Kaufhaus, zu einem Rekord-Net-Promotor-Score verholfen hat.
Ein einfacher Druck hat große Auswirkungen
Das neue System von Magasin ist ein Beweis für die Kraft der Einfachheit. Das Ziel war es, Reibungsverluste zu beseitigen und es den Kunden zu erleichtern, Hilfe zu erhalten. Die Buttons werden in allen Filialen verwendet, um mit einem einfachen Druck auf einen Flic die Aufmerksamkeit des Personals zu erregen. Die Mitarbeiter erhalten eine Benachrichtigung auf ihrer Smartwatch, die sie darüber informiert, dass ein Kunde in einem bestimmten Bereich Hilfe benötigt. Dabei geht es nicht nur um Bequemlichkeit, sondern darum, echte Ergebnisse zu erzielen, was besonders in Umkleidekabinen von Vorteil ist. Anne Sorensen, Sales & Service Manager bei Magasin, betont: „Kunden kaufen siebenmal häufiger, wenn sie in der Umkleidekabine Aufmerksamkeit erhalten.“
Messung der Kundenanforderungen mit Push-gesteuerter Analytik
Die Tastendrücke sind ebenfalls wichtige Datenpunkte, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind. Mithilfe klar visualisierter Analysen lassen sich Bereiche im Geschäft leicht erkennen, in denen Kunden zu bestimmten Zeiten eher Aufmerksamkeit benötigen. Diese Informationen können genutzt werden, um Ihre Mitarbeiter neu zu verteilen und so proaktiv auf die Kundenbedürfnisse einzugehen.
Hier Flic . Unsere Buttons sind für eine schnelle, zuverlässige und intuitive Nutzung konzipiert. Sie lassen sich leicht in eine Vielzahl von Lösungen integrieren und bieten eine nahtlose Hardwarekomponente, die einfach funktioniert. Für Magasin war diese Einfachheit der Schlüssel zur breiten Akzeptanz bei Mitarbeitern aller Altersgruppen und Erfahrungsstufen.
Eine Partnerschaft, die auf Innovation basiert
Wir bei Flic glauben an die Kraft guter Partnerschaften. Unsere Aufgabe ist es, zuverlässige, vielseitige Hardware bereitzustellen, die die innovativen Softwarelösungen unserer Partner ergänzt. Das Projekt bei Magasin ist ein perfektes Beispiel für diesen kooperativen Geist. Durch die Zusammenarbeit mit Branchenführern wie Turnpike und ITAB können wir dazu beitragen, umfassende Lösungen zu entwickeln, die reale Probleme für Einzelhändler lösen.
Die Ergebnisse sprechen für sich. Der Net Promoter Score (NPS) von Magasin hat seinen höchsten Stand aller Zeiten erreicht – ein direktes Ergebnis einer aufmerksameren, besser vernetzten und effizienteren Belegschaft. Diese Erfolgsgeschichte dreht sich nicht nur um Technologie, sondern darum, den Kunden an erste Stelle zu setzen und den Mitarbeitern die richtigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Wir freuen uns, Teil dieser Reise zu sein, und möchten weiteren Partnern dabei helfen, ihre Lösungen mit Flic zu verbessern.
Lesen Sie den vollständigen Artikel darüber, wie Turnpike Flic Buttons einsetzte, um seinen Service im Laden zu verbessern.
