El futuro del comercio minorista inteligente, hoy mismo.
El viernes pasado por la tarde, en la oficina del ático de una de las calles más transitadas de Estocolmo, tuve la oportunidad de entrevistar a Carl Norberg, uno de los cofundadores de Turnpike. Shortcut Labs años siendo uno de los clientes estrella de Flic, Shortcut Labs , pero quería comprender mejor su solución y cómo Flic dentro de su oferta de productos.
Turnpike, fundada en 2017, es una empresa sueca en expansión que aspira a convertirse en la empresa líder en SaaS para los trabajadores de primera línea. Han creado una plataforma en la que las tiendas físicas pueden gestionar tanto a sus empleados como sus operaciones diarias en un único programa.
La solución consiste en relojes inteligentes que los empleados pueden llevar puestos y utilizar para comunicarse entre sí, así como Flic y pantallas interactivas colocadas estratégicamente en la tienda para que los clientes puedan acceder a la ayuda de forma sencilla.
El ecosistema permite a los empleados sentirse menos estresados al trabajar, ya que crea un entorno de trabajo eficiente en el que se ofrece asistencia cuando y donde se necesita.
La solución de Turnpike permite a las tiendas minoristas realizar un seguimiento y actuar en cuestión de segundos ante cambios de estado, planificación de turnos o solicitudes de ayuda de los clientes.
«Todo se reduce a la eficiencia, saber dónde estar, qué hacer y cómo priorizar. Por lo tanto, estamos digitalizando la plantilla y aumentando el valor de su mayor activo, que es el personal».
Carl Norberg, cofundador de Turnpike Group
Descubra cómo H&M Home en Estocolmo utiliza el sistema de Turnpike para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo.
La comunicación con los clientes, ahora más fácil
El personal puede comunicarse fácilmente entre sí sin necesidad de utilizar teléfonos ni walkie talkies, lo que permite una experiencia más cómoda a la hora de trabajar, además de ofrecer a los clientes una forma adicional de solicitar ayuda: con solo pulsar un botón.
Al instalar botones con letreros explicativos en la tienda y vestir al personal con relojes, también cambia la mentalidad de los empleados para que realmente se orienten hacia el cliente y se concentren en él.
«Les proporcionamos los medios y la información que necesitan para tomar decisiones más inteligentes en cuestiones como la dotación de personal. Se trata de una herramienta que permite ayudar al cliente de forma discreta e inmediata, al tiempo que permite al personal de primera línea centrarse plenamente en sus tareas y responsabilidades diarias, generando datos y hechos muy valiosos para la mejora inmediata y futura de las operaciones y la rentabilidad de la tienda».
¿Cómo ha Flic la oferta de Turnpike?
Lógicamente, los clientes no llevan puestos los relojes. El personal debe ser informado de que alguien necesita ayuda y, por lo tanto, un Flic es la forma más sencilla de obtener asistencia.
«Los clientes esperan y merecen un servicio excelente. Por ejemplo, cuando los productos de alimentación tienen un Flic , pueden pulsarlo y la persona adecuada acudirá rápidamente a ayudarles. Los Flic se pueden mover fácilmente a diferentes zonas cuando sea necesario».
Disponer de puntos de acceso como Flic en las tiendas abre una nueva vía de comunicación, en la que la tienda se preocupa genuinamente por las necesidades de los clientes. Estos pueden pedir ayuda si la necesitan y, si no la necesitan, los botones transmiten un mensaje de atención y responsabilidad al comprador.
«Nuestra colaboración es excelente. Creo que realmente aporta mucho valor y, como empresa de software, también nos ayuda mucho no tener que ocuparnos del hardware, sino trabajar con las mejores empresas del sector».
El autoscan está creciendo rápidamente y simplifica tanto a la tienda como al cliente. Fomenta la fidelidad. La orientación personalizada para empezar rápidamente ha demostrado ser absolutamente crucial y, con Turnpike, la ayuda está a solo un clic de distancia.
¿Cuáles son sus planes de expansión para 2023?
Para 2023, Turnpike está estudiando ampliar la cobertura de tiendas de sus clientes actuales, como su asociación con H&M Group, Åhléns, Willy's, ICA, etc., así como captar nuevos clientes minoristas en los países nórdicos y más allá. Se encuentran principalmente en Suecia, pero se han integrado internacionalmente en tiendas de Alemania, Países Bajos y Reino Unido.
«Turnpike se está expandiendo y Flic una parte natural de nuestra oferta, no hay ninguna instalación en la que no Flic incluya Flic . Estoy deseando ver cómo podemos crecer juntos y expandir Turnpike a aún más lugares».
El equipo de Flic encantado de ver el crecimiento de Turnpike y de poder seguir apoyándoles en nuestra colaboración. Si desea incorporar Flic su negocio, mejorar la experiencia del usuario y crear una fuente de ingresos adicional, póngase en contacto con nosotros aquí.
Más información sobre Turnpike.
