Die Zukunft des intelligenten Einzelhandels – schon heute.
Am vergangenen Freitagnachmittag hatte ich in einem Dachgeschossbüro an einer der belebtesten Straßen Stockholms die Gelegenheit, Carl Norberg, einen der Mitbegründer von Turnpike, zu interviewen. Das Unternehmen ist Shortcut Labs einigen Jahren ein Star-Kunde von Flic, Shortcut Labs , aber ich wollte ein besseres Verständnis für ihre Lösung und Flic in ihr Produktangebot gewinnen.
Turnpike wurde 2017 gegründet und ist ein schwedisches Scale-up-Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hat, das führende SaaS-Unternehmen für Frontliner zu werden. Es hat eine Plattform geschaffen, auf der physische Einzelhandelsgeschäfte sowohl ihre Mitarbeiter als auch ihren täglichen Betrieb in einem einzigen Programm verwalten können.
Die Lösung besteht aus Smartwatches, die die Mitarbeiter tragen und miteinander kommunizieren können, sowie Flic und interaktiven Bildschirmen, die strategisch im Laden platziert sind, damit Kunden auf einfache Weise Hilfe erhalten können.
Das Ökosystem ermöglicht es den Mitarbeitern, sich bei der Arbeit weniger gestresst zu fühlen, indem es eine effiziente Arbeitsumgebung schafft, in der Hilfe angeboten wird, wo und wann sie benötigt wird.
Die Lösung von Turnpike ermöglicht es Einzelhandelsgeschäften, Statusaktualisierungen, Schichtplanungen oder Kundenhilfegesuche innerhalb von Sekunden zu verfolgen und darauf zu reagieren.
„Es geht um Effizienz, darum zu wissen, wo man sein muss, was zu tun ist und wie man Prioritäten setzt. Deshalb digitalisieren wir die Belegschaft und steigern den Wert ihres größten Kapitals, nämlich der Mitarbeiter.“
Carl Norberg, Mitbegründer der Turnpike Group
Sehen Sie, wie H&M Home in Stockholm das System von Turnpike für ein besseres Kundenerlebnis und einen effizienteren Arbeitsplatz nutzt.
Kundenkommunikation leicht gemacht
Die Mitarbeiter können problemlos miteinander kommunizieren, ohne Telefone oder Walkie-Talkies zu verwenden, was ihnen mehr Freiheit beim Arbeiten verschafft und den Kunden eine zusätzliche Möglichkeit bietet, Hilfe anzufordern: auf Knopfdruck.
Durch die Anbringung von Schildern mit Erklärungen im Laden und die Ausstattung der Mitarbeiter mit Uhren verändert sich auch die Denkweise der Mitarbeiter, sodass sie wirklich kundenorientiert arbeiten und sich auf ihre Aufgaben konzentrieren.
„Wir geben ihnen die Mittel und Informationen an die Hand, die sie benötigen, um klügere Entscheidungen zu Themen wie Personalbesetzung zu treffen. Es handelt sich um ein leistungsstarkes Tool für diskrete und sofortige Kundenhilfe, während sich die Mitarbeiter an der Front voll und ganz auf ihre täglichen Aufgaben und Verantwortlichkeiten konzentrieren können. So werden wertvolle Daten und Fakten für sofortige und zukünftige Verbesserungen des Filialbetriebs und der Rentabilität generiert.“
Wie hat Flic das Angebot von Turnpike Flic ?
Logischerweise tragen die Kunden die Uhren nicht. Das Personal muss benachrichtigt werden, dass jemand Hilfe benötigt, und daher ist ein Flic der einfachste Weg, um Hilfe zu erhalten.
„Kunden erwarten und verdienen exzellenten Service. Wenn beispielsweise Lebensmittel mit einem Flic versehen sind, können sie diesen drücken, und die richtige Person kommt schnell zu Hilfe. Die Flic können bei Bedarf ganz einfach an andere Stellen versetzt werden.“
Durch Zugangspunkte wie Flic in den Geschäften wird eine zusätzliche Kommunikationsebene geschaffen, über die das Geschäft echtes Interesse an den Bedürfnissen der Kunden zeigt. Diese können bei Bedarf um Hilfe bitten, und wenn sie keine Unterstützung benötigen, vermitteln die Buttons den Kunden ein Gefühl von Fürsorge und Verantwortung.
„Unsere Zusammenarbeit ist großartig. Ich denke, sie bringt einen echten Mehrwert, und als Softwareunternehmen ist es auch sehr hilfreich, dass wir uns nicht um die Hardware kümmern müssen, sondern mit den besten Unternehmen ihrer Klasse zusammenarbeiten.“
Das Selbstscannen verbreitet sich rasant und vereinfacht sowohl für das Geschäft als auch für den Kunden den Einkauf. Es stärkt die Kundenbindung. Eine persönliche Einweisung für den schnellen Einstieg hat sich als absolut entscheidend erwiesen, und mit Turnpike ist Hilfe nur einen Knopfdruck entfernt.
Was sind Ihre Expansionspläne für 2023?
Für 2023 plant Turnpike, die Ladenabdeckung seiner bestehenden Kunden wie H&M Group, Åhléns, Willy’s, ICA usw. zu erweitern und neue Einzelhandelskunden in Skandinavien und darüber hinaus zu gewinnen. Das Unternehmen ist hauptsächlich in Schweden tätig, hat sich jedoch international in Läden in Deutschland, den Niederlanden und Großbritannien integriert.
„Turnpike expandiert, und Flic ein selbstverständlicher Bestandteil unseres Angebots. Es gibt keine Installation, bei der Flic nicht enthalten Flic . Ich bin gespannt, wie wir gemeinsam wachsen und Turnpike an noch mehr Standorten ausbauen können.“
Unser Team bei Flic über das Wachstum von Turnpike und darüber, dass wir das Unternehmen im Rahmen unserer Partnerschaft weiterhin unterstützen können. Wenn Sie Flic Ihr Unternehmen integrieren, die Benutzererfahrung verbessern und eine zusätzliche Einnahmequelle schaffen möchten, kontaktieren Sie uns hier.
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